Müşteri hizmetleri

İade ve Para İadesi

14 gün içinde iade, para iadesi ve 2 yıllık garanti.

Bu sayfa, İngilizce Returns & Refunds metninin Türkçe çevirisidir. İki metin arasında bir fark olursa İngilizce metin geçerlidir.

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

Siparişinizden cayma ve saatinizin iadesi

UK Consumer Contracts Regulations (Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği) uyarınca, saatinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir nedenle siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde bize bildirimde bulunun; ardından ürünü iade etmek için 14 gün daha süreniz olur. Farklı bir modeli tercih ederseniz değişim seçeneği de mevcuttur.

Siparişinizden caymak için contact@kompaswatches.com adresinden bize ulaşın.

İade edilen saatlerin durumu

İade edilen ürünler:

• Takılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal durumunda ve tüm koruyucu filmleri bozulmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında iade edilmelidir
• Tüm belgeleri ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir

Saati, bir mağazada inceleyeceğiniz gibi inceleyebilirsiniz. Saatin, değerlendirilmesi için gerekenin ötesinde kullanılması, oluşan değer kaybını yansıtan bir kesinti yapılmasına yol açabilir; örneğin aşınma, kayışta kırışma, çıkarılmış filmler veya çizikler.

İade kargosu

Fikrinizi değiştirdiğiniz için siparişinizden caydığınızda iade kargo masrafları size aittir. Ürün kusurluysa veya tanımlandığı gibi değilse, makul iade kargo masraflarını biz karşılarız.

Para iadeleri

Para iadeleri, iade edilen ürünleri teslim almamızdan veya ürünlerin geri gönderildiğine dair kanıtı almamızdan itibaren 14 gün içinde yapılır. Para iadesi orijinal ödeme yönteminize yapılır.

Size yapılan ilk gönderimin standart kargo ücreti, kanunen gerekli olduğu durumlarda iade edilir. Yükseltilmiş veya ekspres kargo ücretleri iade edilmez.

Kusurlu saatler

Consumer Rights Act 2015 (2015 tarihli Tüketici Hakları Kanunu) kapsamındaki haklarınız saklıdır. Saatinizde bir kusur ortaya çıkarsa:

• Tam para iadesi karşılığında 30 gün içinde reddetme hakkınız vardır
• 30 günden sonra onarım veya değişim önerebiliriz
• Onarım veya değişim başarısız olursa para iadesi veya bedel indirimi hakkınız olabilir

İşleme devam etmeden önce kusura ilişkin makul kanıt isteyebiliriz.

Kargo, gümrük vergileri ve reddedilen gönderiler

• Birleşik Krallık: 3 ila 5 iş günü
• Uluslararası: 7 ila 14 iş günü

Teslimat süreleri tahminidir ve gümrük ya da kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişebilir. Takipli standart kargo ücretsizdir; yükseltilmiş kargo seçeneklerinin ücreti ödeme adımında gösterilir.

Uluslararası siparişlere gümrük vergileri, KDV ve yerel vergiler uygulanabilir. Ödeme adımında aksi belirtilmedikçe bu masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Bir gönderi ödenmemiş gümrük vergileri nedeniyle reddedilirse:

• Ürünün bize geri gönderilmesi gerekir
• Gidiş ve dönüş kargo masrafları düşülebilir
• Saat tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra para iadesi işleme alınır

2 yıllık garanti

Her KOMPAS, teslimat tarihinden itibaren 2 yıllık uluslararası garanti kapsamındadır.

Garantinin kapsadıkları

Aşağıdakilerde görülen üretim hataları:

• Mekanizma
• Kadran
• İbreler
• Kasa yapısı
• Fabrika çıkışı su geçirmezlik bütünlüğü

Nadiren de olsa bir sorun yaşanırsa saatinizi onarır veya değiştiririz.

Garantinin kapsamadıkları

• Kaza, darbe veya düşme sonucu oluşan hasarlar
• Çizikler ve ezikler dâhil kozmetik aşınma
• Kayış aşınması
• Kurma kolunun hatalı kullanımından kaynaklanan su hasarı
• Yetkisiz onarım veya değişikliklerden kaynaklanan hasarlar
• Normal aşınma ve yıpranma

Garanti talebi nasıl yapılır

contact@kompaswatches.com adresine e-postayla şunları gönderin:

• Sipariş numaranız
• Sorunun açıklaması
• Net fotoğraflar
• Satın alma belgesi

Sorunun garanti kapsamında olduğu teyit edilirse, onayın ardından geri gönderim kargo masraflarını biz karşılarız. Garanti kapsamında değilse, işleme başlamadan önce size onarım için bir maliyet tahmini göndeririz. Onarım süreleri, parçaların bulunabilirliğine ve konuma göre değişir.