Sıkça sorulan sorular

1. Şirket bilgileri

Bu web sitesi, İngiltere ve Galler'de 16552492 sicil numarasıyla kayıtlı Oral and Co Fine Goods Ltd tarafından işletilmektedir. Kayıtlı adres: 71 to 75 Shelton Street, Londra, WC2H 9JQ, Birleşik Krallık. Bu koşullarda geçen “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri KOMPAS Watches anlamına gelir.

2. Ürünler

Şu anda Birleşik Krallık içinde ve uluslararası olarak saat ve aksesuar satıyoruz. Ürün açıklamaları, görseller ve teknik özellikler yol gösterici olması amacıyla sunulur. Renk, malzeme veya yüzey işçiliğinde küçük farklılıklar olabilir. Sürekli ürün geliştirme kapsamında teknik özellikleri ve fiyatları, önceden bildirimde bulunmaksızın dilediğimiz zaman güncelleme hakkımızı saklı tutarız.

3. Fiyatlandırma ve ödeme

Tüm fiyatlar GBP (sterlin) cinsinden belirtilir ve geçerli olduğu durumlarda KDV içerir. Sipariş verilirken ödemenin tamamı alınır. Başlıca banka kartları, kredi kartları ve PayPal ile ödeme kabul ediyoruz. Ödemenin onaylanamadığı veya doğrulanamadığı durumlarda siparişi iptal etme hakkımızı saklı tutarız.

4. Siparişin kabulü ve sözleşmenin kurulması

Ödeme adımını tamamlayıp ödemeyi gönderdiğinizde siparişiniz verilmiş olur. Siparişinizi e-postayla onayladığımızda yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme kurulur. Başta aşağıdakiler olmak üzere çeşitli durumlarda herhangi bir siparişi reddetme veya iptal etme hakkımızı saklı tutarız:

• Ürünün mevcut olmaması
• Fiyat veya ürün listeleme hataları
• Dolandırıcılık veya yetkisiz işlem şüphesi
• Ödeme işleminin başarısız olması

Bir sipariş iptal edilirse ödemenin tamamı iade edilir.

5. Teslimat

Birleşik Krallık içinde ve uluslararası teslimat yapıyoruz. Tahmini teslimat süreleri ödeme adımında belirtilir ve garanti edilmez. Ürün, ödeme adımında belirttiğiniz adrese teslim edildiğinde risk size geçer. Teslimat bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

6. Uluslararası siparişler

Uluslararası gönderilerde gümrük vergisi, KDV, gümrük işlem ücretleri veya yerel vergiler uygulanabilir. Ödeme adımında aksi belirtilmedikçe bu masraflar müşteriye aittir. Bir gönderi ödenmemiş vergi veya harçlar nedeniyle teslim alınmazsa, gönderim ve iade kargo masrafları yapılacak iadeden düşülebilir.

7. Cayma hakkı

Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği (UK Consumer Contracts Regulations) uyarınca, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde bize bildirmeniz ve ürünleri iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmeniz gerekir. İade edilen ürünler kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.

8. Arızalı ürünler

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, 2015 tarihli Tüketici Hakları Yasası (Consumer Rights Act 2015) kapsamındaki yasal haklarınızı kısıtlamaz. Ürünler arızalıysa, Birleşik Krallık hukuku uyarınca onarım, değişim veya para iadesi hakkınız olabilir.

9. Garanti

Tüm KOMPAS saatleri, üretim hatalarını kapsayan 2 yıllık garantiyle gelir. Garanti; kaza sonucu oluşan hasarları, hatalı kullanımı, kozmetik aşınmayı veya yetkisiz onarımları kapsamaz. Garantiyle ilgili tüm ayrıntılar Garanti Politikamızda yer alır.

10. Sorumluluğun kısıtlanması

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm; ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık ya da yasal olarak kısıtlanamayan herhangi bir konudaki sorumluluğu ortadan kaldırmaz veya kısıtlamaz. Yasanın izin verdiği en geniş ölçüde, sorumluluğumuz ürünün satın alma bedelini aşamaz.

11. Gizlilik

Bu web sitesini kullanımınız ayrıca Gizlilik Politikamıza ve Çerez Politikamıza tabidir.

12. Uygulanacak hukuk

Bu Hüküm ve Koşullar, İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Her türlü uyuşmazlıkta İngiltere ve Galler mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

1. Topladığımız bilgiler

Aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabilir ve işleyebiliriz:

• Kimlik verileri: ad, unvan, doğum tarihi, cinsiyet.
• İletişim verileri: e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi, telefon numarası.
• Finansal veriler: ödeme kartı bilgileri (üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla güvenli biçimde işlenir; kart bilgilerinin tamamını saklamayız).
• İşlem verileri: satın alımlarınız, sipariş geçmişiniz ve ödemelerinizle ilgili ayrıntılar.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz tanımlayıcıları, çerezler ve gezinme davranışı.
• Profil verileri: tercihler, hesap bilgileri, ürün istek listeleri, pazarlama izinleri.
• Kullanım verileri: Web Sitemizi, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza ilişkin bilgiler.
• Pazarlama ve iletişim verileri: bizden pazarlama iletişimi alma konusundaki tercihleriniz.

2. Verilerinizi nasıl topluyoruz

• Doğrudan etkileşimler: sipariş verdiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, bültenlere kaydolduğunuzda, bizimle iletişime geçtiğinizde veya geri bildirimde bulunduğunuzda.
• Otomatik teknolojiler: çerezler, sunucu kayıtları ve analiz araçları gibi.
• Üçüncü taraflar: ödeme sağlayıcıları, teslimat hizmetleri ve reklam ağları dahil.

3. Verilerinizi nasıl kullanıyoruz

• Ödeme, gönderim ve iadeler dahil siparişlerinizi işleme almak ve teslim etmek için.
• Hesabınızı yönetmek ve müşteri hizmeti sunmak için.
• Alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmek ve ilginize uygun ürünler önermek için.
• İşlemle ilgili e-postalar (sipariş onayları, gönderim güncellemeleri) göndermek için.
• Pazarlama iletişimi göndermek için (izin verdiyseniz).
• Web Sitemizi, hizmetlerimizi ve ürün yelpazemizi geliştirmek için.
• Dolandırıcılık, güvenlik veya teknik sorunları tespit etmek, önlemek ve gidermek için.
• Yasal yükümlülüklere uymak için.

4. İşlemenin hukuki dayanağı

UK GDPR (Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü) kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanırız:

• Sözleşmenin ifası: siparişlerinizi yerine getirmek ve hizmet sunmak için.
• Rıza: pazarlama e-postaları göndermek veya zorunlu olmayan çerezleri kullanmak için.
• Meşru menfaat: hizmetlerimizi geliştirmek, dolandırıcılığı önlemek ve müşteri davranışlarını analiz etmek için.
• Hukuki yükümlülük: vergi, muhasebe ve mevzuat gerekliliklerine uymak için.

5. Verilerinizin paylaşılması

• Hizmet sağlayıcılar: ödeme işlemcileri (ör. Stripe, PayPal), kargo firmaları ve BT destek hizmetleri gibi.
• Analiz ve reklam sağlayıcıları: Google Analytics ve Meta Ads gibi.
• Profesyonel danışmanlar: muhasebeciler, denetçiler veya hukuk danışmanları dahil.
• Resmî makamlar: yasanın gerektirdiği durumlarda veya dolandırıcılığa karşı korunmak için.

Kişisel verilerinizi asla satmayız.

6. Uluslararası veri aktarımları

Bilgileriniz, örneğin üçüncü taraf bulut hizmetleri veya ödeme işlemcileri kullanıldığında, Birleşik Krallık ve Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışına aktarılabilir. Bu gibi durumlarda uygun güvencelerin (ör. Standart Sözleşme Maddeleri) bulunmasını sağlarız.

7. Verilerin saklanması

• Sipariş ve işlem verileri: 6 yıl (vergi ve yasal uyumluluk için).
• Pazarlama verileri: izninizi geri çekene kadar.
• Hesap bilgileri: silinmesini talep edene kadar.

8. Haklarınız

• Kişisel verilerinize erişme hakkı.
• Yanlış veya eksik verileri düzeltme hakkı.
• Verilerin silinmesini talep etme hakkı (“unutulma hakkı”).
• Verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkı.
• Veri taşınabilirliği hakkı.
• Pazarlama amaçlı işlemeye itiraz etme hakkı.
• İzninizi dilediğiniz zaman geri çekme hakkı.

Bu haklarınızı kullanmak için contact@kompaswatches.com adresinden bize ulaşın.

9. Çerezler

Web Sitemiz; işlevselliği geliştirmek, trafiği analiz etmek ve içeriği kişiselleştirmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır.

• Zorunlu çerezler: sitenin çalışması için gereklidir (ör. alışveriş sepeti).
• Analiz çerezleri: ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur.
• Pazarlama çerezleri: hedefli reklamcılığa olanak tanır.

Çerez tercihlerinizi tarayıcınızdan veya çerez onay bildirimimiz üzerinden yönetebilirsiniz.

10. Güvenlik

Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alırız. Ödeme bilgileri, şifreleme ve PCI-DSS uyumlu sağlayıcılar kullanılarak güvenli biçimde işlenir.